Na NewAtmosfera, cada peça é criada sob demanda com atenção aos detalhes — feita exclusivamente para você. Por isso, adotamos uma política de devolução e reembolso que respeita nosso modelo de produção e, ao mesmo tempo, protege os direitos dos nossos clientes em todo o mundo.

1. Política de Devolução

Como trabalhamos com produção sob demanda, não aceitamos devoluções de produtos por motivo de arrependimento, troca de tamanho, cor ou modelo. Isso significa que cada item é feito especialmente para cada pedido, evitando estoques e promovendo um consumo mais sustentável.

No entanto, em casos de defeitos de fabricação, danos no transporte ou envio incorreto, teremos o maior prazer em resolver a situação com substituição ou reembolso total, sem custos adicionais.

2. Solicitação de Reembolso ou Substituição

Se recebeu um produto danificado ou com erro, entre em contato com nosso suporte no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido

• Fotos claras do item com defeito ou erro

• Breve descrição do problema

Após análise, enviaremos um novo item ou faremos o reembolso, conforme sua escolha.

3. Prazo de Processamento

Pedidos de reembolso ou reenvio por defeito são processados em até 5 dias úteis após a verificação. Caso aprovado, o estorno será feito automaticamente no método de pagamento original.

4. Itens não elegíveis para devolução ou reembolso

• Itens com sinais de uso, lavagem ou desgaste

• Danos causados por mau uso ou manipulação incorreta

• Devoluções feitas sem contato prévio ou autorização da nossa equipa

• Pedidos com endereço incorreto inserido pelo cliente

5. Pedidos não entregues (internacionais)

Se o pedido for devolvido por endereço inválido, recusa na alfândega ou ausência no momento da entrega, poderemos oferecer:

• Reenvio mediante pagamento de novo frete

• Reembolso parcial (excluindo custos de envio e produção)

6. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados somente antes do início da produção, geralmente nas primeiras 2 horas após a confirmação. Após esse prazo, o processo de fabricação será iniciado automaticamente.

7. Entre em Contato

Estamos aqui para garantir que você tenha uma boa experiência com a NewAtmosfera.
📩 Telefone : (+351) 925 669 962
contato@newatmosfera.com